网站首页 关于我们 新闻中心 公司资质 产品展示 下载中心 人才招聘 联系我们
企业新闻
企业公告
业内资讯
技术文档
   您当前的位置:首页 - 新闻中心
售后服务五星级认证对企业有哪些好处?需要哪些材料?
发布者:admin 发布时间:2019-11-30 15:01:42 阅读:800

售后服务五星级认证对企业有哪些好处?

1、通过第三方机构的权威认证,获证企业证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。


售后服务认证需要提交的资料清单:

1、企业营业执照及年检证明复印件。
2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件。
3、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告;商品包装上准确的企业和商品信息,附属文档中明确技术数据、操作使用及保养要求,明示保修期限、维修费用、主要部件和易损配件的信息、安全使用年限)。
4、规范要求(申报产品/服务适用的法律法规/标准清单。)
5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。
6、企业组织机构图、人员资质证明(含售后服务组织机构图,设立或指定专门从事售后服务的部门、并有合理的职能划分和岗位设置,根据行业特点有相应资质水平的售后服务技术或业务人员,按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导)。
7、产品销售网点/售后服务网点清单。
8、商品销售方式的介绍。
9、售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等)。企业服务文化介绍(明确的服务理念、对售后服务的目标和水平在广告、宣传品、保修卡、销售合同中做出的承诺)以及服务设施投入状况(办公场所;服务场所;售后服务设施如:顾客信息系统、安全保障措施;售后服务活动中涉及的工具设备、备品备件等)、经费(当商品涉及安全问题或批次质量问题时需要提供专项经费如:赔偿保证金、保险等)保证情况等介绍。
10、企业目前在商品配送、安装、技术咨询与培训、退换、召回、维修、保养、检测、配件供应、废弃商品回收、顾客满意度调查、商品使用情况跟踪、投诉处理、商品使用知识服务文化新品推荐宣传等方面的情况介绍和相应管理制度。

 
 

打印本页 || 关闭窗口

版权所有©南通泽林企业管理有限公司 Copy Right  地址:南通市工农路金公馆A座3楼/江苏如东文峰财富广场1号楼3-8、3-9

 Tel:+86 (0513) 84111841   Mobile:13222130588 微信:13073222278 QQ:646771644   E-mail:zsj9000@163.com TCP/IP:苏ICP备14001281号-1